Refund policy
Politica de devolucao e reembolso
Esta politica se aplica aos pedidos realizados na loja online da Bevi Protein.
Queremos que voce tenha uma boa experiencia com a Bevi. Se houver qualquer problema com seu pedido, entre em contato com o nosso atendimento pelo email contato@beviprotein.com.br, informando o numero do pedido, nome completo e uma breve descricao do ocorrido.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em ate 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Bevi dentro do prazo de 7 dias corridos apos o recebimento. Orientaremos o procedimento de devolucao e, apos o recebimento e conferencia do pedido devolvido, seguiremos com o reembolso dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado.
Quando aplicavel, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de consumo, com lacres e itens recebidos. Essa orientacao nao limita os direitos legais do consumidor em caso de defeito, avaria, produto incorreto ou outra situacao prevista em lei.
Produto avariado, incorreto ou com problema
Caso o pedido chegue avariado, violado, com produto incorreto ou com qualquer problema aparente, entre em contato com a Bevi em ate 7 dias corridos apos o recebimento.
Para agilizar a analise, pedimos que envie:
- numero do pedido;
- nome completo;
- fotos da embalagem externa;
- fotos do produto recebido;
- descricao do problema.
Apos analise, a Bevi podera oferecer troca, reenvio, cupom, credito ou reembolso, conforme o caso e conforme a legislacao aplicavel.
Reembolso
O reembolso sera realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possivel. O prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou extrato pode variar conforme banco, operadora de cartao, intermediador de pagamento ou metodo usado no checkout.
Pedidos pagos por Pix, quando disponivel, poderao exigir confirmacao dos dados da chave Pix para devolucao.
Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda nao enviados podem ser cancelados mediante solicitacao ao atendimento. Caso o pedido ja tenha sido separado, faturado ou despachado, o cancelamento podera seguir o procedimento de devolucao apos recebimento.
Produtos alimenticios e seguranca
Por se tratar de bebida/produto alimenticio, a Bevi pode recusar trocas voluntarias quando houver sinais de consumo, violacao, armazenamento inadequado ou impossibilidade de conferencia segura, sem prejuizo dos direitos legais do consumidor em caso de defeito, avaria, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal.